«El diálogo y la comunicación clara y transparente son cruciales tanto para el Grupo Kingfisher como para Brico Depôt Iberia»

Entrevistamos a Priscila De Carvalho Serff, Head of PR & Social Media en Brico Depôt Iberia, con motivo del Dossier Corresponsables ODS 18, hacia un nuevo ODS por la comunicación responsable.

The Global Alliance for Public Relations and Communication Management ha impulsado una campaña a nivel global para que Naciones Unidas apruebe el ODS número 18 con el que promover y garantizar una comunicación responsable. ¿Qué opinas de esta iniciativa?

La comunicación es una herramienta estratégica esencial para establecer un diálogo abierto entre todos los agentes promotores y responsables de la consecución de los ODS, por ello considero que Global Alliance for Public Relations and Communication es una iniciativa fundamental. La transparencia, la rigurosidad y la claridad en la comunicación son imprescindibles para conseguir el progreso; que los principales agentes en materia de comunicación estén alineados en este sentido, nos parece un gran avance con grandes beneficios para la consecución de todos los ODS. Puede ayudar a potenciar la comunicación a nivel de sostenibilidad de las compañías, a la vez que evita caer en el greenwashing.

¿De qué manera tu organización desarrolla y promueve una comunicación responsable en sus relaciones con los grupos de interés?

El diálogo y la comunicación clara y transparente son cruciales tanto para el Grupo Kingfisher como para Brico Depôt Iberia. Somos un grupo internacional, conformado por un gran número de profesionales, con presencia en 8 países, por lo que para nosotros una política de comunicación clara y definida es fundamental. Además, que sea fluida con todos nuestros stekeholders genera confianza.

Así, por ejemplo, estamos atentos a lo que se publica sobre nosotros tanto en la prensa tradicional como en la digital, monitorizamos a diario en todos los mercados donde estamos presentes qué publican y dicen de nosotros, para conocer el estado de opinión.

Además, con la Fundación Brico Depôt colaboramos con distintas ONG’S y por ello es importante mantener un diálogo abierto y regular con ellas para asegurarnos que no perdemos la conexión con la realidad social y medioambiental. De este modo nos aseguramos de que en nuestras colaboraciones y partnerships estamos dando realmente soluciones a problemas reales. Lo mismo sucede con los sindicatos, también trabajamos para mantener reuniones periódicas para garantizar y fomentar la buena sintonía entre las partes.

Por supuesto, este ejercicio de transparencia y comunicación también lo hacemos a nivel interno. Tenemos activos distintos comités y grupos de trabajo que favorecen el intercambio de ideas; e incluso disponemos de un foro que se reúne con el CEO del Grupo Kingfisher y con otros miembros del Board de forma regular para co-crear.

Además, ponemos a disposición de nuestros empleados, y también de cualquier otro stakeholder, Speak Up, un espacio completamente seguro y anónimo de denuncia de cualquier situación irregular que el denunciante haya vivido o presenciado.

¿Qué importancia le dais a la comunicación pública de vuestros avances socialmente responsables?

En Brico Depôt Iberia ponemos esfuerzo y cariño para dar a conocer y compartir todo aquello que hacemos, es de hecho, estratégico para nosotros puesto que es una manera de buscar sinergias, pero también de crear consciencia. A través de los medios, de foros y también de nuestros perfiles sociales damos voz a nuestras iniciativas, y a los diferentes proyectos que tenemos en marcha en materia de diversidad e inclusión o de sostenibilidad y que son fruto del trabajo de nuestros compañeros con el objetivo de compartir e inspirar para generar alianzas. 

La comunicación desempeña un papel clave porque nuestro negocio afecta a la vida de muchas personas, desde nuestros clientes y colaboradores hasta los proveedores de nuestra cadena de suministro. Somos conscientes de nuestra responsabilidad como empresa y nos implicamos en la realidad social que nos rodea, por eso es muy importante transmitir a todos los públicos nuestros valores siempre de forma transparente, cercana y real.

¿Qué otros retos y desafíos tenéis por delante en el ámbito de la sostenibilidad?

La gran ambición del Grupo Kingfisher es ser Net Zero en 2040 (en emisiones de alcance 1 y 2) y lo trabajamos desde diferentes frentes. Estamos adaptando nuestro modelo de negocio a las nuevas tendencias y a realidades más sostenibles, las comunidades de DIY o modelos de economía circular.

Ahora mismo estamos inmersos en un proyecto que busca mejorar nuestras gamas de producto para ayudar a nuestros clientes a reducir su huella de carbono; paralelamente seguimos cooperando con las comunidades para mejorar las condiciones de vida de las personas (mejor confort y seguridad y una mayor eficiencia); buscamos alianzas con nuestros proveedores para caminar hacia una descarbonización progresiva de la cadena de suministro; y trabajamos en distintas iniciativas de conservación de espacios naturales.

Por supuesto, todo ello no sería posible sin la colaboración e implicación de nuestros compañeros, por lo que los animamos para que sean partícipes y prescriptores de todo este gran proyecto de sostenibilidad que tenemos en marcha.

Esta entrevista forma parte del Dosier Corresponsables: ODS18 – Comunicación Responsable.