Diversidad e inclusión en la estrategia de comunicación corporativa
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La comunicación corporativa es un elemento especialmente sensible y crítico a la hora de gestionar la diversidad e inclusión en el ámbito empresarial. En los últimos tiempos se han producido polémicas y daño reputacional en múltiples empresas por malas praxis en su comunicación, marketing o publicidad. Asimismo, el nivel de influencia social de las marcas, exige especial responsabilidad de los departamentos de comunicación para transformar, educar y construir una sociedad más inclusiva a través de su actividad diaria.
Caer en un prejuicio o estereotipo, utilizar lenguaje ofensivo, sexista o discriminatorio, no mostrar sensibilidad o actuar con desconocimiento o indiferencia, nos puede pasar factura. Por ello, trasladamos algunos consejos para los responsables de diseñar e implementar las estrategias de comunicación en la empresa:
- Identidad de D&I y cultura corporativa
Actualmente las políticas de diversidad e inclusión son realmente programas de no discriminación e inclusión sociolaboral. En la identidad de D&I se deben contemplar 4 pilares fundamentales de actuación: (1) Talento corporativo e Innovación; (2) Comunicación y relación con los grupos de interés de la empresa; (3) Prejuicios, no discriminación e igualdad de oportunidades y (4) Inclusión sociolaboral.
Una identidad sólida debe conducir a una cultura corporativa sólida. Para conseguirlo será necesario integrar el discurso de diversidad en la compañía a través de un plan de comunicación diseñado bajo dicha identidad.
- Equipo de comunicación sensible y formado
La comunicación es un factor de riesgo con alta exposición de la marca. Por ello, es crítico contar con un equipo de comunicación y marketing consciente del riesgo, que trate con sensibilidad y empatía las diferentes realidades sociales y que esté formado en la visión de diversidad e inclusión de la empresa.
- Liderazgo inclusivo
Es importante formar a nuestros líderes para conseguir que un empleado, un cliente, un partner,… sienta un alto nivel de pertenencia o identidad respecto a la marca, y por otro lado, un alto nivel de personalización en la relación con la misma.
- Lenguaje inclusivo
El lenguaje es posiblemente el aspecto más controvertido y en el que todavía no existe consenso entre el ámbito social y el académico en muchos aspectos. El lenguaje sexista y la utilización de términos discriminatorios superados como consecuencia de la evolución cultural y social, son los aspectos que más dudas generan en los departamentos de comunicación, generalmente por desconocimiento.
Nuestra recomendación en este aspecto consiste en una fórmula que persigue el equilibrio: (1) basarnos como norma oficial en la RAE aplicando sus principios lingüísticos como base de una correcta comunicación, (2) favorecer la universalidad del mensaje mediante comunicación simple y clara, sin sesgos ni prejuicios, y, por último, aunque posiblemente lo más importante en este caso, (3) detectar aquellas cuestiones que precisen una mayor sensibilidad lingüística y aplicar excepciones, es decir, utilizar el lenguaje para sensibilizar en cuestiones concretas.
- Universalidad e imparcialidad
Los departamentos de comunicación tenemos que conocer a nuestros públicos y sus necesidades de comunicación, adaptando los canales y los mensajes para asegurar la universalidad de la comunicación: empleo de idiomas lo más universales posibles según el público objetivo, la accesibilidad tecnológica, física y cognitiva de los canales de comunicación, los espacios físicos en los que se lleva a cabo y la simplicidad en la redacción de la información…
Asimismo, tenemos que asegurar la imparcialidad en temas ideológicos, políticos, religiosos… que puedan excluir o discriminar.
- Prejuicios y estereotipos
Los prejuicios y estereotipos estigmatizan, segregan y excluyen a personas o grupos de personas. Es importante identificarlos y saber cuándo y de qué manera utilizarlos ya que un mal uso puede fortalecer o perpetuar una la discriminación. Es habitual utilizar los estereotipos en publicidad, pero es importante emplearlos de manera inteligente y creativa sin faltar al respeto, herir sensibilidades ni reforzar la discriminación.
- Open mind
Es fundamental tener estructuras empresariales flexibles, capaces de mantener una escucha activa y que sepan adaptarse a un contexto en cambio continuo. La empresa debe saber interpretar el contexto social sin rigidez, sin dejarse llevar por convencionalismos, con respeto a la diferencia y anteponiendo siempre la dignidad de las personas. Mantener la mente abierta es especialmente importante para el departamento de comunicación ya que da voz a una marca y construye su personalidad e identidad.
Estos siete puntos son los más destacados, una pequeña guía para fortalecer el compromiso social de nuestra empresa mediante una comunicación responsable.
*Artículo publicado en el Monográfico de Comunicación Responsable de Corresponsables.
