Los medios de comunicación no conversan con sus públicos en las redes sociales

⇒Corresponsables/Servimedia

Estudio de Comunicación y Servimedia han presentado durante la XI edición del Curso de Verano de Periodismo de Servimedia y la Universidad Rey Juan Carlos (URJC), las conclusiones del estudio ‘#PeriodistasEnRed. Los canales cambian, la información permanece”

Jesús Ortiz, consultor de Estudio de Comunicación y coordinador señaló como principal conclusión que “los medios no conversan con los usuarios de sus redes sociales”. El trabajo, cuya finalidad es descubrir si los medios de comunicación utilizan sus redes sociales como canales para generar diálogo con sus públicos, está basado en el análisis cuantitativo y cualitativo de las cuentas en Facebook, Twitter, YouTube e Instagram de los 45 principales medios, según sus audiencias y abarcando tanto la prensa (impresa y digital), como la televisión, la radio y las agencias de noticias.

Según el coordinador del estudio, “no se han encontrado evidencias de que los medios de comunicación usen sus perfiles o cuentas en las principales redes sociales con el objetivo de dialogar o debatir con su público, sino que más bien utilizan estas plataformas ‘online’ como quioscos digitales donde promocionar sus noticias y poder así llegar a una audiencia mayor”.

El número de medios que responden a comentarios de sus usuarios en las redes es mínimo y, cuando lo hacen, “generalmente es para aclarar dudas muy puntuales de los usuarios, haciendo caso omiso a críticas, comentarios negativos o provocaciones y promoción de debates”, señaló el consultor de Estudio de Comunicación.

En palabras de Jesús Ortiz “a pesar de la poca interacción con los seguidores, sí existe un alto grado de presencia y actividad en las redes. El 100% de los medios estudiados están presentes en Twitter y el 95,6% disponen de una cuenta oficial en Facebook. Instagram, en todo caso, es una plataforma que aún no logra posicionarse entre los medios de comunicación, ya que únicamente el 27% de estos la utilizan”.

PRESENCIA Y CONOCIMIENTO DEL MEDIO

En lo que respecta a la popularidad en redes sociales,“los medios de prensa impresa suelen ser los que disponen de un mayor número de seguidores, siendo Marca quien lidera este sector con más de 4 millones de seguidores en Twitter”.

Por otro lado, en el campo de la radio, la popularidad en cuanto al número de oyentes de estos medios “no guarda relación con su número de seguidores, como en el caso de la Cadena Cope, en el que el número de seguidores es diez veces inferior al de oyentes medios diarios”. En general, el tipo o las características del medio no influyen en el número de seguidores, sino que esto radica en el esfuerzo que cada uno pone en la implementación y actividad de sus perfiles sociales, según las conclusiones del estudio.

Esta investigación de campo se fija también en el comportamiento que tienen en la red social Twitter los principales periodistas de cada medio para determinar qué uso hacen de esta red -profesional o personal-. La conclusión es que “un 73% de los que tienen perfil en esta red del llamado ‘microblogging’ lo hacen con fines personales, ajenos a la empresa para la que trabajan”, concluyó el responsable de la presentación del estudio.

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